Независимая оценка качества оказания услуг

является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности. Независимая оценка качества оказываемых услуг предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям:

• открытость и доступность информации об учреждении;
• комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления социальной услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения;
• удовлетворенность качеством оказания услуг

Проведение независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, в Санкт‑Петербурге

 Полную информацию о независимой оценке учреждения Вы можете найти на на Официальном сайте для размещения информации государственных и муниципальных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Вы поможете нам стать лучше высказав свое мнение пройдя  

ОПРОС

о качестве оказываемых социальных услуг 

Нормативные правовые акты, регулирующие порядок проведения независимой оценки

1. Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

2. Федеральный закон от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

3. Федеральный закон от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

4. Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»

5. Постановление Правительства РФ от 17.04.2018 № 457 «Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти субъекта Российской Федерации, и формы плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

6. Постановление Правительства РФ от 31.05.2018 № 638 "Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"

7. Приказ Минтруда России от 28.04.2018 № 286 «Об утверждении Положения об Общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы при Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации»

8. Приказ Минтруда России от 17.11.2014 № 886н «Об утверждении Порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы ее предоставления)»

9. Приказ Минтруда России от 23.05.2018 № 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

10. Приказ Минфина России от 07.05.2019 № 66н 

11. Закон Санкт‑Петербурга от 24.12.2014 № 717-135 «О социальном обслуживании населения в Санкт‑Петербурге»

12. Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 16.09.2008 № 1182 «О Комитете по социальной политике Санкт‑Петербурга»

13. Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 29.12.2014 № 1282 «О мерах по реализации Закона Санкт‑Петербурга «О социальном обслуживании населения в Санкт‑Петербурге»

14. Распоряжение Комитета по социальной политике Санкт‑Петербурга от 26.11.2013 № 364-р «Об Общественном совете по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения»

- Распоряжение Комитета по социальной политике Санкт‑Петербурга от 21.02.2017 № 75-р "О внесении изменений в  Распоряжение Комитета по социальной политике Санкт‑Петербурга от 26.11.2013 № 364-р"

15. Распоряжение Комитета по социальной политике Санкт‑Петербурга от 17.11.2021 № 3209-р "Об организации работы по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания населения Санкт‑Петербурга, включенных в Реестр поставщиков социальных услуг в Санкт‑Петербурге, по результатам проведения в 2021 году независимой оценки качества условий оказания услуг"